> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.excellentmedia.be/untitled/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.excellentmedia.be/untitled/annulering-and-restitutie.md).

# Annulering & Restitutie

**Onze retourvoorwaarden**

Bij ons bedrijf hanteren we de volgende retourvoorwaarden voor de services die u bij ons aanschaft, met uitzondering van SSL-certificaten, Germany Cloud, SLA, fysieke dedicated servers, serverlicenties, domeinnaamregistratie, domeinnaamverlenging en domeinnaamoverdrachtservices die succesvol zijn afgerond:

1. Binnen 7 dagen na aankoop bieden we een 100% terugbetaling (terugbetaling) garantie. Na deze periode is het restitutiebedrag afhankelijk van de verminderde gebruiksperiode, en het overige bedrag wordt toegevoegd aan uw account als beschikbaar saldo.
2. Gratis diensten, zoals gratis domeinnaamregistratie, die zijn meegeleverd bij een service in een campagne, kunnen niet worden geretourneerd. Deze gratis diensten worden aan de klant verstrekt bij aankoop van de service en dienen gedurende de gehele aankoopperiode te worden gebruikt. Als de service voor deze periode wordt geannuleerd, wordt de waarde van de gratis dienst in rekening gebracht en wordt het resterende bedrag terugbetaald.
3. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt. Het is niet mogelijk om de terugbetaling naar een andere persoon of via een andere methode te doen. U kunt een retouraanvraag indienen via uw klantenpaneel en hierbij de afdeling boekhouding selecteren.

**Ons annuleringsbeleid**

U kunt de diensten die u bij ons hebt aangeschaft annuleren door in te loggen op uw klantenpaneel met uw e-mailadres en wachtwoord en het annuleringsverzoekformulier in te vullen in de optie "Annuleringsverzoek" onder het menu "Meer". Bij de volgende betaling wordt er geen factuur gegenereerd voor de geannuleerde dienst.

**Let op:** Services die niet worden gebruikt maar geen annuleringsverzoek hebben, worden niet als geannuleerd beschouwd. Bij elke nieuwe betaling wordt er een nieuwe factuur gegenereerd. Als u het annuleringsverzoekformulier niet wilt invullen, kunt u ons een e-mail sturen vanaf het e-mailadres dat is geregistreerd in uw klantenpaneel.

**Onze aanpak bij misbruik en fraude**

Als een klant zijn account en bijbehorende services onomkeerbaar verwijdert, zijn/haar account en services opschort door een aankoop te doen met een creditcard en dit niet te melden of toestemming te verkrijgen van ons bedrijf, of beweert dat de aankoop niet door hem/haar is gedaan via de bank, dan wordt de naam, achternaam, e-mailadres en IP-adres van de klant aan onze zwarte lijst toegevoegd. Neem vóór dit proces contact op met ons bedrijf als u een geldige reden heeft. We behandelen dergelijke situaties met de nodige redelijkheid.

**Levertijd van de dienst**

Bij betalingen met een creditcard wordt de service direct geactiveerd. Ons technische ondersteuning

**U kunt uw vragen over de waarschuwingen en voorwaarden schrijven naar <info@excellentmedia.be>.**